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Dans cette section, vous trouverez des réponses concernant les commandes passées dans notre boutique en ligne.
Questions sur les commandes
▶ Quels sont les modes de paiement disponibles dans la boutique en ligne ?
Vous pouvez actuellement payer par prépaiement, par facture ou par PayPal. Malheureusement, les paiements par carte de crédit ne sont pas possibles.
▶ Puis-je acheter des produits d'ICPDAS-EUROPE en tant que particulier ?
En tant que détaillant B2B, nous vendons exclusivement aux entreprises et aux commerçants.
▶ Que se passe-t-il lorsque je passe une commande payante pour mon panier ?
Vous serez redirigé vers une page contenant un résumé de votre commande. Vous y trouverez votre numéro de commande "WEB-ORD xxxxx", un aperçu des produits commandés ainsi que les informations relatives à l'expédition et au paiement.
▶ Où puis-je consulter l'état actuel de ma commande ?
Si vous vous connectez sous "Mon compte", vous pouvez consulter toutes vos commandes sous la rubrique "Vos commandes". Vous pouvez également utiliser le lien figurant dans l'e-mail de confirmation de la commande.
▶ Puis-je modifier ou annuler une commande ultérieurement ?
Vous pouvez annuler les articles en stock qui n'ont pas encore été expédiés et les commandes qui n'ont pas encore été payées à l'avance, sans frais supplémentaires. Veuillez contacter votre personne de contact à l'ICPDAS-EUROPE par e-mail, en indiquant votre numéro de commande. Les marchandises commandées explicitement pour vous ne peuvent malheureusement plus être annulées.
Questions sur la livraison
▶ Quels sont les modes de livraison proposés ?
L'expédition standard est assurée par DPD, mais nous pouvons également proposer une expédition express sur demande. Nous pouvons également nous charger de l'expédition par l'intermédiaire de votre fournisseur de services de colis, veuillez contacter votre interlocuteur chez ICPDAS-EUROPE.
▶ Où puis-je vérifier l'état de ma livraison ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un avis d'expédition par courrier électronique. Cet e-mail contient un numéro de suivi que vous pouvez utiliser pour suivre votre colis.
▶ Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison pour les articles en stock est de 1 à 2 jours ouvrables en Allemagne et de 2 à 5 jours ouvrables dans l'UE. Si nous n'avons pas les articles en stock, un délai d'approvisionnement de 2 à 3 semaines est ajouté au délai de livraison pour les envois en provenance de Taïwan.
Questions sur le compte client
▶ Pourquoi faut-il s'enregistrer ?
Pour passer une commande, vous devez vous enregistrer en tant que client dans notre boutique en ligne. Pour ce faire, veuillez indiquer vos coordonnées et celles de votre entreprise, ainsi que votre adresse de livraison et de facturation.
▶ Où puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Lorsque vous vous connectez à votre compte client, sélectionnez le champ "Adresse" sous "Mon compte". Vous pouvez y modifier les adresses existantes ou en créer de nouvelles.
▶ J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je me reconnecter ?
Vous pouvez demander un nouveau mot de passe via le lien suivant : https://icpdas-europe.com/account/recover
Après avoir soumis votre demande, vous recevrez un e-mail contenant un lien qui vous permettra de créer votre nouveau mot de passe. Veuillez noter que ce lien n'est valable que pendant 2 heures.