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En esta sección encontrará respuestas sobre cómo realizar pedidos en nuestra tienda en línea.
Preguntas sobre los pedidos
▶ ¿Qué métodos de pago están disponibles en la tienda en línea?
Actualmente puede pagar mediante pago por adelantado, factura o PayPal. Lamentablemente, no es posible pagar con tarjeta de crédito.
▶ ¿Puedo comprar productos de ICPDAS-EUROPE como particular?
Como minorista B2B, vendemos exclusivamente a empresas y comerciantes.
▶ ¿Qué ocurre cuando realizo un pedido de pago para mi cesta de la compra?
Se le redirigirá a una página con un resumen de su pedido. Aquí verá su número de pedido "WEB-ORD xxxxx", un resumen de los productos pedidos, así como información sobre el envío y el pago.
▶ ¿Dónde puedo consultar el estado actual de mi pedido?
Si inicia sesión en "Mi cuenta", podrá ver todos sus pedidos en el apartado "Sus pedidos". También puede utilizar el enlace que figura en el correo electrónico de confirmación del pedido.
▶ ¿Puedo modificar o anular un pedido más adelante?
Puede anular los artículos en stock que aún no se hayan enviado y los pedidos que aún no se hayan pagado por adelantado sin ningún coste adicional. Póngase en contacto con su persona de contacto en ICPDAS-EUROPE por correo electrónico, indicando su número de pedido. Lamentablemente, los productos que se hayan pedido expresamente para usted ya no podrán anularse.
Preguntas sobre la entrega
▶ ¿Qué proveedores se ofrecen?
El envío estándar se realiza a través de DPD, pero también podemos ofrecer el envío urgente bajo petición. También podemos realizar el envío a través de su proveedor de servicios de paquetería; póngase en contacto con ICPDAS-EUROPE.
▶ ¿Dónde puedo consultar el estado de mi envío?
En cuanto su pedido salga de nuestros almacenes, recibirá una notificación de envío por correo electrónico. Este correo electrónico contiene un número de seguimiento que puede utilizar para rastrear su paquete.
▶ ¿Qué plazo de entrega debo esperar?
El plazo de entrega de los artículos en stock es de 1-2 días laborables dentro de Alemania y de 2-5 días laborables dentro de la UE. Si no disponemos de los artículos en stock, se añadirá un plazo de aprovisionamiento de 2-3 semanas al plazo de entrega para envíos desde Taiwán.
Preguntas sobre la cuenta de cliente
▶ ¿Por qué es necesario registrarse?
Para realizar un pedido, debe registrarse como cliente en nuestra tienda web. Para ello, introduzca sus datos de contacto y de empresa, así como su dirección de entrega y facturación.
▶ ¿Dónde puedo cambiar mi dirección de entrega?
Cuando acceda a su cuenta de cliente, seleccione el campo "Dirección" en "Mi cuenta". Aquí puede modificar las direcciones existentes o crear otras nuevas.
▶ He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo volver a conectarme?
Puede solicitar una nueva contraseña a través del siguiente enlace: https://icpdas-europe.com/es/account/recover
Después de enviar su solicitud, recibirá un correo electrónico con un enlace donde podrá crear su nueva contraseña. Tenga en cuenta que este enlace solo es válido durante 2 horas.